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개인정보처리방침

목차
주식회사 카카오헬스케어(이하 “회사”)는 이용자의 ‘동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공’ 하고 있으며, ‘이용자의 권리(개인정보 자기결정권)를 적극적으로 보장’ 하며, 대한민국의 개인정보보호 관련 법령 및 가이드라인을 준수하고 있습니다.
본 개인정보처리방침은 회사의 케어챗 서비스 이용을 하고자 하는 정보주체(이하 “이용자”)에게만 적용되며, 회사의 다른 서비스의 경우 해당 서비스의 개인정보처리방침에 따릅니다.
[주요 개인정보 처리 표시(라벨링)]
[필수] 카카오 계정(이메일, 휴대전화번호), 카카오 계정 프로필 사진, 카카오 계정 닉네임, 이름, 내외국인 여부, CI(암호화된 동일인 식별정보), 성별, 생년월일, 병원연계번호(MPI) ※ 해당 항목은 ‘카카오헬스케어 케어챗’ 서비스에 가입할 당시 수집되는 개인정보이며 더 자세한 항목과 내용은 개인정보처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
[필수] 진료 증상 ※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
회원관리, 병원연계관리, 전화예약, 진료예약 등을 위해 필요한 목적으로만 이용합니다. 개인정보 수집 시 반드시 이용자에게 처리 목적을 고지하여 동의를 받고 있습니다. ※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
카카오헬스케어는 원칙적으로 사전에 이용자로부터의 동의 없이는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. ※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
기본적인 개인정보는 탈퇴시까지 보관됩니다. ※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
카카오헬스케어는 이용자의 개인정보에 대해 “개인정보의 처리목적이 달성” 된 후에는 지체없이 파기함을 약속합니다. ※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
카카오헬스케어는 개인정보 처리에 대한 정보주체의 권리 의무를 보장합니다. 이용자는 언제든지 제출한 자신의 개인정보를 조회, 수정, 삭제 및 처리 정지를 요구할 수도 있습니다. ※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
개인정보보호 관련 문의, 불만, 조언이나 기타 사항은 개인정보보호책임자 및 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다. ※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.

1. 개인정보 수집 항목 별 목적과 보유기간

회사는 이용자의 개인정보를 목적 달성을 위한 기간 동안에만 제한적으로 처리하고 있으며, 처리 목적이 달성되면 해당 이용자의 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 다만 다음의 경우는 별도로 저장/파기하고 있습니다.  (CI는 가입/탈퇴 번복 등 악의적 서비스 이용 재발 방지 등을 위해 탈퇴일 기준 익일 파기 처리합니다.) 회사는 목적에 따른 최소한의 개인정보를 수집하여 처리하고 있습니다.
구분
개인정보 항목
목적
보유/이용 기간
회원관리
카카오 계정(이메일, 휴대전화번호), 이름, 성별,  내외국인 여부, CI(암호화된 이용자 확인값), 생년월일
• 회원 식별, 가입의사 확인, 본인 및 연령 확인 • 신규 서비스 개발, 다양한 서비스 제공, 문의사항 또는 불만처리, 공지사항 전달 • 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위(계정 도용 및 부정 이용 행위 등 포함)에 대한 방지 및 제재 • 서비스 이용 기록, 접속 빈도 및 서비스 이용에 대한 통계, 프라이버시 보호 측면의 서비스 환경 구축, 서비스 개선에 활용
탈퇴시까지
병원연계 관리
병원연계번호(MPI)
• 병원 내 기존 환자정보 연동
탈퇴시까지
전화예약 (해피콜)
이름, 휴대전화번호
• 전화 예약 및 이력 확인
전화예약시점 기준 5일경과시까지
진료예약 및 변경(본인)
이름, 휴대전화번호, 진료 증상, 예약번호
• 병원 진료 예약 및 이력 확인을 위한 정보
진료예약 후 즉시 파기
진료예약 및 변경(대리)
대리예약자 이름, 대리예약자 휴대폰번호, 환자 이름, 환자 휴대폰번호, 진료 증상
• 병원 진료 예약 및 이력 확인을 위한 정보
진료예약 후 즉시 파기
진료예약 및 변경(대리)
환자 병원연계번호(MPI),  예약번호
• 병원 내 기존 환자정보 연동
진료완료일 또는 진료예약취소일 기준 5일경과시까지
또한 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
•
PC웹, 모바일 웹/앱 이용 과정에서 단말기정보(OS, 화면사이즈, 디바이스 아이디, 폰기종, 단말기 모델명), IP주소, 쿠키, 방문일시, 부정이용기록, 서비스 이용 기록 등의 정보
회사가 수집한 개인정보는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위한 가명정보 처리 목적 내에서 가명처리 할 수 있습니다.(가명정보 처리 현황 없음)
•
현재는 가명정보 처리 사항이 없습니다. 가명정보 처리 현황에 대한 변동사항이 있는 경우 지속적으로 안내드리겠습니다.
회사가 이용자의 개인정보를 수집하는 경우, 원칙적으로 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하고 있으며, 다음과 같은 방법으로 이용자의 개인정보를 수집합니다.
•
회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우
•
제휴 서비스 또는 단체 등으로부터 개인정보를 제공받은 경우
•
서비스 문의 또는 상담 과정에서 웹페이지, 메일, 팩스, 전화, 출력된 형태의 종이문서 등으로 제출하는 경우

2. 개인정보 처리 위탁

회사는 이용자에게 다양한 서비스를 제공하는 데에 반드시 필요한 업무 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있습니다. 그리고 위탁 받은 수탁업체가 개인정보보호 관계 법령을 위반하지 않도록 관리·감독하고 있습니다.
수탁업체
위탁업무 내용
Google LLC
• IT Cloud 시스템(GCP) 제공•지원

3. 개인정보 제3자 제공

회사는 원칙적으로 법령에 따른 동의 없이는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며 다음의 경우는 예외로 하고 있습니다.
① 사전에 이용자로부터 법령에 따른 동의를 받은 경우
제공받는 자
제공받는 자의 이용 목적
제공하는 항목
제공받는 자의 보유 및 이용 기간
케어챗 예약 병원
본인의 병원 예약 접수 및 관리
이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 진료 증상, 병원원연계번호(MPI)
의료법 기준에 준함
케어챗 예약 병원
14세 미만 환자의 병원 대리 예약 접수 및 관리
대리예약자 이름, 대리예약자 휴대폰번호, 환자 이름, 환자 휴대폰번호, 진료 증상, 병원원연계번호(MPI)
의료법 기준에 준함
이용자 본인이 제3자 제공 동의한 병원에 한하여 제공됩니다.
② 다른 법령의 규정에 의한 경우

4. 개인정보 파기 절차와 방법

회사는 이용자의 개인정보에 대해 “개인정보의 처리목적이 달성”된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기함을 약속합니다.
다만 회사의 내부 방침 및 기타 관계법령에 따른 정보는 목적이 달성된 후 기존의 저장공간과 구분된 별도의 저장공간에 옮겨서일정기간 동안 저장한 후 파기됩니다. 이때 별도 저장되는 개인정보는 법령에 의한 경우가 아니고서는 절대 다른 용도로 이용되지 않습니다.
① 회사 내부 방침에 의한 정보 보유
보유 근거
보유 항목
보유기간
회원의 자격정지, 악의적 서비스 이용 재발 방지 목적
CI(암호화된 이용자 확인값), 악의적 서비스 이용내역 및 제재 사유, 일자
3년
② 관계법령에 의한 정보 보유
보존 근거
보존 항목
보존 기간
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (회원 식별정보, 계약•청약철회 기록 등)
5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록
3년
통신비밀보호법
서비스 방문 기록(로그기록, IP 등)
3개월
그리고 기간이 종료되면 재생할 수 없는 기술적인 방법을 이용하여 완전하게 삭제하게 되고, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기하게 됩니다.

5. 이용자의 권리·의무 및 행사방법

이용자는 언제든지 제출한 자신의 개인정보를 조회, 수정, 삭제 및 처리 정지를 요구할 수도 있습니다. 서비스 내 설정을 통해 회원정보 수정이나 회원탈퇴를 할 수 있고, 고객센터를 통해 서면, 전화 또는 이메일로 요청하시면 지체 없이 조치하고 있습니다. 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

6. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 이용자의 개인정보를 가장 소중한 가치로 여기고 개인정보를 처리함에 있어서 다음과 같은 노력을 다하고 있습니다.
① 이용자의 개인정보를 암호화하고 있습니다.
회사는 이용자의 개인정보를 암호화된 통신구간을 이용하여 전송하고, 비밀번호 등 중요정보는 암호화하여 보관하고 있습니다.
② 해킹이나 컴퓨터 바이러스로부터 보호하기 위하여 노력하고 있습니다.
회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있습니다. 해커 등의 침입을 탐지하고 차단할 수 있는 시스템을 설치하여 24시간 감시하고 있으며, 백신 프로그램을 설치하여 시스템이 최신 악성코드나 바이러스에 감염되지 않도록 노력하고 있습니다. 또한 새로운 해킹/보안 기술에 대해 지속적으로 연구하여 서비스에 적용하고 있습니다.
③ 소중한 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소화하고 있습니다.
회사는 개인정보를 처리하는 임직원을 최소한으로 제한하고 있습니다. 또한 개인정보를 보관하는 데이터베이스 시스템과 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 비밀번호의 생성과 변경, 그리고 접근할 수 있는 권한에 대한 체계적인 기준을 마련하고 지속적인 감사를 실시하고 있습니다.
④ 임직원에게 이용자의 개인정보 보호에 대해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
회사는 개인정보를 처리하는 모든 임직원들을 대상으로 개인정보보호 의무와 보안에 대한 정기적인 교육과 캠페인을 실시하고 있습니다.

7. 개인정보의 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

웹서비스를 제공하기 위해 ‘쿠키(Cookie)’를 사용하고 있고 이용자는 이를 거부할 수 있습니다.
① 쿠기 사용 목적
이용자가 방문한 웹페이지에 대한 방문 및 이용형태, 빠른 웹 환경, 보안 접속 등을 파악하기 위해 활용합니다.
③ 쿠키 거부 방법
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만 쿠키 설치를 거부할 경우 웹 사용이 불편해지며 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
•
설정 방법의 예
◦
Internet Explorer의 경우 : 웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
◦
Chrome의 경우 : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 하단의 고급 설정 표시 > 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 > 쿠키
◦
(모바일의 경우) 모바일 웹 브라우저 앱의 우측 더보기 또는 설정 메뉴 > 사이트 설정 > 쿠키 (사용 또는 사용 중지 설정)

8. 개인정보 보호책임자 및 담당부서

개인정보보호 관련 문의, 불만, 조언이나 기타 사항은 개인정보보호책임자 및 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 이용자의 목소리에 귀 기울이고 신속하고 충분한 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
개인정보 보호책임자
개인정보보호 담당부서
• 책임자 : 신수용 • 연락처 : privacy@kakaohealthcare.com
• 담당부서 : 정보보안팀 • 연락처 : security@kakaohealthcare.com
또한 개인정보가 침해되어 이에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하셔서 도움을 받으실 수 있습니다.
개인정보침해 신고센터
대검찰청 사이버수사과
경찰청 사이버수사국
• (국번없이)118 • http://privacy.kisa.or.kr
• (국번없이)1301 • cid@spo.go.kr
• (국번없이)182 • http://ecrm.cyper.go.kr

9. 변경 등 고지

회사는 관련 법령이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위해 개인정보 처리방침을 수정할 수 있으며, 수정되는 경우 최소 7일 전 변경 사항을 서비스 공지사항 등을 통해 이용자에게 설명 드리겠습니다. 다만 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 사전 고지하도록 하겠습니다.
공고일자 : 2023. 08. 04
시행일자 : 2023. 08. 04
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